Política de Reembolso

As presentes condições de Devoluções e Trocas respeitam a legislação aplicável, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, com as alterações introduzidas pela Lei n.º 47/2014, de 28 de Julho – Contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial.

1. As encomendas efetuadas e concluídas online serão expedidas para a morada do cliente indicada no momento da conclusão da compra.
2. Na situação prevista no ponto 1., o cliente poderá trocar ou devolver o produto, salvo exceção dos artigos de venda a metro, até 14 dias seguidos após a entrega do mesmo, devendo exibir o documento de compra.
3. Os produtos a devolver devem estar em perfeitas condições, completos e devidamente acondicionados na embalagem original e sem sinais de utilização abusiva. Os custos de transporte da devolução ou troca de artigos são da inteira responsabilidade do cliente.
4. O consumidor será responsabilizado pela depreciação do bem, se a manipulação efetuada para inspecionar a natureza, as características e o funcionamento desse produto exceder a manipulação que habitualmente é admitida em estabelecimento comercial.
5. Os artigos a devolver/trocar apenas podem ser enviados, com a indicação do número de Fatura e nome de cliente.
6. A devolução deve ser precedida de um contacto telefónico para o número de telefone do casadasbonecas.pt, conforme o método de expedição utilizado.
7. Após a receção dos artigos e devidamente verificados de acordo com o ponto 3, será emitido um vale de reembolso ou a devolução do valor pago pelo produto, de acordo com a vontade do cliente.